В Укрзализныце выпустили «разговорник» проводника с пассажирами

0 8

Фото: Корреспондент.net

Проводникам рассказали, как нужно разговаривать с пассажирами

Проводникам советуют удерживать с пассажирами зрительный контакт, когда они будут объяснять, посему в вагоне не работает кондиционер.


В сеть попали несколько страниц из внутреннего документа Укрзализныци, в котором содержатся инструкции для проводников, относительно поведения во внештатных ситуациях.


Также в пособии содержатся несколько вариантов сообщений, которые должны объявлять проводники в экстренных ситуациях, например, в случае поломки кондиционера. В частности, текст содержит готовые варианты оправданий, почему кондиционер неисправен: «в связи с аномальной жарой», «сработала система защиты» и тд.


Для успокоения пассажиров, проводники должны в этой ситуации сообщить о том, что якобы «задействованы все ресурсы для возобновления работы».


Также пособие содержит заготовки малосодержательных, но вежливых фраз, которыми должны пользоваться проводники в общении с пассажирами в разных ситуациях.


Например, когда проблему, на которую жалуется пассажир, нельзя решить, проводникам рекомендуется использовать такие заготовки: «Благодарим, что выделили время и рассказали нам про эту проблему», «Нам очень важно Ваше мнение, благодаря которому мы сможем улучшить качество нашего сервиса» и тд.


Также проводникам советуют всегда смягчать отказ: «В принципе, я согласен с тем, что Вы говорите, но существует ряд обстоятельств».


В сети такие рекомендации сотрудникам Укрзализныци вызвали насмешки и возмущение. В частности, пользователей возмущает, что вместо того, чтобы выпускать нормальные вагоны, с исправными кондиционерами, руководство Укрзализныци придумывает «разговорники» с отговорками. Компании предлагают сделать так, чтобы проводникам не было, за что извиняться.


 


 


Напомним, под Львовом пассажиры перекрыли железную дорогу. Люди возмущаются работой Укрзализныци по формированию вагонов.


Новости от Корреспондент.net в Telegram. Подписывайтесь на наш канал https://t.me/korrespondentnet


Постовой:

Вас так же заинтересует

Оставьте комментарий

Your email address will not be published.